云点播用户协议

使用云点播的服务之前，请认真阅读本《用户协议》（以下简称“本协议”），确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议，包括但不限于免除或者限制云点播责任的条款，特别是免除或限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议由且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您以其他云点播允许的方式实际使用本服务时，或以其他任何明示或默示方式表示接受本协议的，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，您同意签署本协议，本协议即产生法律约束力。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得云点播对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

如您是未满18周岁的未成年人，或您因其他原因不具有完全民事行为能力，您应请您的法定监护人阅读本协议并决定是否同意本协议，并特别注意未成年人使用条款。如您是未满14周岁的未成年人，应当由您的监护人为您注册云点播用户账号，您和您的监护人均受本协议条款的约束，并对云点播账号和服务的使用负责。

一、协议的范围

1.本协议约定云点播与用户之间关于使用云点播软件及网站服务的权利义务。“用户”是指注册、登录、使用本服务的法人、非法人组织或自然人。“机构”是指入驻云点播使用机构（学校）服务的，合法成立并存在的学校、企业、其他非企业单位、工作室或个体教师。

2. 云点播软件及网站服务是指我们向用户提供的、多场景融合的音视频点播服务，为客户提供易用、稳定的云端一体化解决方案。云点播服务包括但不限于多样上传，媒资管理，媒资处理，视频 AI，数据分析，播放器 SDK 等产品姐服务。云点播可能会对提供的服务予以变更，具体服务以云点播实际提供的为准（以下简称“本服务”）。除本服务公约另有其它明示规定，增加或强化目前本服务的任何功能，包括所推出的新产品，均受到本服务公约之规范。您了解并同意，本服务仅依其当前所呈现的状况提供，对于任何用户通讯或个人化设定之时效、删除、传递错误、未予储存或其它任何问题，云点播均不承担任何责任。云点播保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停本服务任何部分的权利。此外，您必须自行配备及负责与国际联网连接所需之一切必要设备，包括计算机、数据机或其它存取装置。

二、用户账号注册与管理

1. 用户在使用本产品及服务前前需要注册一个云点播账号。云点播账号应当使用手机号码绑定注册，请用户使用尚未与云点播账号绑定的手机号码，以及未被云点播根据本协议封禁的手机号码注册云点播账号。云点播可以根据用户需求或产品需要对账号注册和绑定的方式进行变更，而无须事先通知用户。

2.鉴于云点播账号的绑定注册方式，您同意云点播在注册时将使用您提供的手机号码及/或自动提取您的手机号码及自动提取您的手机设备识别码等信息用于注册。

3.云点播账号的所有权归云点播所有，用户完成申请注册手续后，获得云点播账号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。云点播因经营需要，有权回收用户的云点播账号。

4.在用户注册及使用本服务时，云点播需要收集一些用户个人信息，以向用户提供相关服务功能，或在必要时联系用户。云点播同意对这些信息的使用将受限于第三条用户个人信息保护条款的约束。

5.用户有责任妥善保管注册账号信息及账号密码的安全，因用户保管不善可能导致遭受盗号或密码失窃，责任由用户自行承担。用户需要对注册账号以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不使用其他用户的账号或密码。在用户怀疑他人使用其账号或密码时，用户可以立即通知云点播。

6.用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如因用户违反本协议中的任何条款，云点播在通知用户后有权依据协议中断或终止对违约用户云点播账号提供服务。同时，云点播保留在任何时候收回云点播账号的权利。

三、用户行为规范

1.您承诺您在使用本服务过程中所制作、上载、复制、发布、传播的任何内容（包括但不限于账号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复的消息和相关链接页面，以及其他使用账号或本服务所产生的内容）及使用本服务过程中的行为应当遵守相关法律法规及本协议。云点播有权对您上传、发布或传输的信息进行管理，发现法律法规及本协议禁止发布或者传输的信息的，云点播有权立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关部门报告，必要时可能关停用户账户。

2.用户不得利用云点播账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：

(1) 反对宪法所确定的基本原则的；

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3) 损害国家荣誉和利益的；

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9) 不遵守法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线的“七条底线”要求的；

(10)含有法律、行政法规禁止的政治、宗教、道德敏感词汇以及内容的信息；

(11)含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；

(12)含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。

3.用户不得利用云点播账号或本服务制作、上载、复制、发布、传播如下干扰云点播的正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：

(1) 含有任何性或性暗示的；

(2) 含有辱骂、恐吓、威胁内容的；

(3) 含有骚扰、垃圾广告、恶意信息、诱骗信息的；

(4) 涉及他人隐私、个人或机构信息或资料的；

(5) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(6) 含有其他干扰本服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

4.用户在使用本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表云点播的观点、立场或政策，云点播对此不承担任何责任。

5.用户不得利用本服务从事进行如下行为：

(1) 提交、发布虚假信息，或盗用他人头像或资料，冒充、利用他人名义；

(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息；

(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；

(5) 未经云点播书面许可利用云点播账号和任何功能进行推广或互相推广的；

(6) 利用技术手段批量建立虚假账号；

(7) 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

(8) 其它违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰本软件正常运营的行为。

6.用户须对利用云点播账号或本服务传送信息的真实性、合法性、无害性、准确性、有效性等全权负责，与用户所传播的信息相关的任何法律责任由用户自行承担，与云点播无关。如因此给云点播或第三方造成损害的，用户应当依法予以赔偿。

7.云点播提供的服务中可能包括广告，用户同意在使用过程中显示云点播和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。除法律法规明确规定外，用户应自行对依该广告信息进行的交易负责，对用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害，云点播不承担任何责任。

四、隐私条款

（一）、声明部分

我们非常重视保护用户的个人信息和隐私。您在使用云点播时，我们会收集、使用、保存、共享您的相关个人信息。为呈现我们处理您个人信息的情况，我们承诺严格按照本条款处理您的个人信息。

我们在此提醒您：

1.在您使用云点播前，请您务必认真阅读本隐私条款，充分理解各条款内容，包括但不限于免除或限制我们责任的条款。您知晓并确认，当您点击“同意”本用户协议且使用云点播，就表示您同意我们按照本隐私条款处理您的个人信息。

2.为向您提供产品功能，基于您的明示授权，我们可能会调取您的摄像头、麦克风、存储、通讯录和地理位置信息等权限，您有权拒绝和关闭权限。

3.为了向您提供在线课堂等服务，我们还受机构（学校或教育机构）委托，根据与机构的协议及机构的要求收集、处理您的部分个人信息。

4.您可以根据本隐私条款所述方法访问、更正、删除您的个人信息，还可以撤回授权同意、进行投诉举报以及相关隐私设置。

5.我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您的个人信息。

（二）、我们如何收集您的个人信息

1.完成注册

为注册成为云点播的个人用户，以便我们为您提供基础的云点播服务，我们将收集您的手机号码，以便于您本人直接注册或监护人代为注册云点播账户，如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账户并正常向您提供服务。

请您知悉，机构在经过您同意的情况下，可以通过向云点播提交您的手机号码帮您代注册云点播账号。

在注册完成后，您还可以根据自身需求，选择向我们提供您的昵称、头像等个人资料信息。如您选择不提供上述信息，不会影响您正常地使用我们的服务。

2.观看视频

如您为学生，为了进行课程记录和管理及为您记录在线学习情况，我们与机构用户将收集以下信息：用户信息（昵称、ID）、观看终端、观看时长、观看完整度、活跃时段、地域分布、推广点击、问答成绩、打点点击、弹幕信息等信息。如您拒绝提供这类信息，我们将无法向您提供课堂回答问题的服务，但不影响您正常使用云点播的其他功能。

3.保障网络访问和服务的基本安全

为了保障网络访问和服务的基本安全，我们与机构将共同收集您的访问日期，操作系统，设备类型，CPU，IP地址，设备识别码，网络延迟，丢包率，云点播版本号。我们与机构收集您的上述信息是为了保障网络访问和应用运行安全，如您拒绝提供这类信息，您将无法正常使用我们的服务。

4.弹幕功能

当您使用云点播弹幕工具时，我们将会存储您使用服务时提交或产生的信息，包括您的弹幕信息、言论等信息，以便实现信息的传输与交互。如您不希望我们收集与存储此类信息，您将无法使用云点播弹幕功能，但这不会影响您正常使用云点播的其他功能。

5.客户服务

如您向我们提出投诉、建议或进行反馈时，为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会收集您与我们的通信或通话记录、您提供的账号信息、您提供的联系方式信息、您为了证明相关事实提供的信息、程序运行日志、设备信息、系统版本、设备语言和地区设置。我们收集上述信息是为了完成客户服务，如您不提供这类信息，您的投诉、建议和反馈可能无法得到及时、有效处理，但不影响您正常使用云点播的其他功能。

6.设备权限调用情况

在您使用云点播服务的过程中，我们可能会调用您的设备权限。云点播调用的各项权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况请见下表：

设备权限	调用权限的目的	是否询问	用户可否关闭权限
相册	上传头像 上传水印 截屏存储	首次使用相册功能时弹窗询问	是

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。

7.其他情况

【1】.根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：

（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审批和判决执行等直接相关的；

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

（6）所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

（7）根据个人信息主体要求签订和履行合同所必须的；

（8）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报导、政府信息公开等管道；

（9）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；

【2】.请您理解，为了更好地向您提供服务，我们会不断更新和优化我们的服务；如某一功能或服务未在本隐私条款中进行说明但需要收集您的个人信息的，我们会通过页面提示、交互流程、系统通知等方式另行向您说明收集的信息、范围和目的，并取得您的同意。

【3】.目前，除机构用户为代注册、教学管理的目的向我们提供个人信息外，我们不会主动从其他第三方获取您的个人信息。如未来因业务发展或其他原因需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会通过隐私条款或其他方式向您进行说明；我们也会遵守相关法律法规规定，要求第三方保障提供信息的合法性。

（三）、我们如何使用您的个人信息

1.为实现云点播的相关业务功能，我们将使用我们收集的个人信息。具体使用目的及使用的个人信息类型如下：

使用目的	个人信息类型
提供注册账户功能	手机号码
提供弹幕功能	您的弹幕信息、您使用服务时提交或产生的信息
完成客户服务	通信或通话记录、您提供的账号信息、您提供的联系方式信息、您为了证明相关事实提供的信息、程序运行日志、设备信息、系统版本、设备语言国家

2.为便于向您提供云点播服务，协助机构完成在线课堂教学，我们与机构将使用您的个人信息。具体使用目的及使用的个人信息类型如下：

使用目的	个人信息类型
记录学生的学习情况	用户信息（昵称、ID）、观看终端、观看时长、观看完整度、活跃时段、地域分布、推广点击、问答成绩、打点点击、弹幕信息等
保障网络访问服务的基本安全及在线课堂服务的稳定性	访问日期，操作系统，设备类型，CPU，IP地址，设备识别码，网络延迟，丢包率，云点播版本号、摄像头信息、麦克风信息、扬声器信息、网关数据
设备管理功能	您的设备信息、最后登录时间及设备所在位置相关信息
完成客户服务	通信或通话记录、您提供的账号信息、您提供的联系方式信息、您为了证明相关事实提供的信息、程序运行日志、设备信息、系统版本、设备语言国家

3.为向机构用户提供视频播放的技术服务，实现相关业务功能，我们基于机构委托，将使用收集的个人信息。具体使用目的及使用的个人信息类型如下：

使用目的	个人信息类型
机构代学生、教师注册云点播账户	手机号码
使用相关功能，进行课程管理和教学管理	封面图片、上传图标、录课视频等
协助机构了解老师教学质量	观看时长、观看完整度、活跃时段、推广点击、问答成绩、打点点击等

4.此外，我们还会为了产品开发、服务优化、安全保障的目的，在进行去标识化处理后，使用您在使用云点播产品过程中产生的数据，包括故障记录、使用频率、使用情况、性能数据、应用数据来源、用户反馈内容等。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的个人身份信息相结合。

（四）、我们如何保存您的个人信息

1.存储信息的地点

目前，我们将收集和产生的个人信息存储在中华人民共和国境内，我们不会跨境传输或存储您的个人信息。如将来需要跨境传输或存储，我们会告知您数据出境的目的、接收方、相关安全措施，并征得您的授权同意。

2.存储信息的期限

我们根据实现使用目的所需的最短时间和相关法律法规规定存储您的个人信息。在超出存储期限后，我们将匿名化或删除您的个人信息。

3. 产品或服务停止运营的情形

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（五）、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1.我们受机构用户委托作为处理者，为实现机构用户通过云点播进行在线教学的委托处理目的收集您的个人信息，机构将作为控制者处理您与该机构的课程有关的个人信息。

2.我们不会主动共享或转让您的个人信息，除非我们取得您的明示同意或确认第三方征得您的同意。

3.若我们发生收购、兼并、重组、破产、资产转让等变更，如涉及到个人信息转让，我们将向您告知有关情况，并要求新的控制者根据本隐私条款及相关法律法规要求保护您的个人信息；如新的控制者变更个人信息使用目的，我们将要求其重新取得您的明示同意。

4.请您注意，您在课程中的教学、上课等行为信息，可能会向同班级、同课程的学生、教师公开。如机构进行录课，您在课程中的教学、上课等行为信息，可能会向未来获得录课视频的学生、教师公开。

5.我们会将收集到的信息进行数据分析，并形成不包含任何个人信息的在线教学报告。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别信息的内容，用于了解用户如何使用我们服务或让公众了解我们服务的总体使用情况。

6.另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（5）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

（6）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报导、政府信息公开等渠道。

（六）、我们如何使用Cookie技术

我们在网页端，可能通过放置安全的Cookie及相关技术收集您的信息，目的是为您提供更个性化的用户体验和服务。Cookie 是包含字符串的小文件，会在您访问网站时发送到您的计算机上。当您再次访问网站时，Cookie 使该网站可以识别您的浏览器。Cookie 还能存储用户使用偏好及其他信息。您可以重置您的浏览器拒绝所有的Cookie ，或者在发送 Cookie 时提示。但如果没有 Cookie ，某些网站功能或服务可能无法正常工作。

Cookie 和同类型技术是互联网中的通用常用技术。当您使用 云点播 相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用 云点播 时的信息。我们将通过Cookie和其他技术收集的信息视为非个人信息。但是，如果当地法律将互联网协议 (IP) 地址或类似识别标记视为个人信息，我们亦将此等识别标记视为个人信息。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

1.保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2.为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容

我们可能会利用 Cookie 和同类技术了解您的偏好和使用习惯，进行咨询或数据分析，以改善产品服务及用户体验。

（七）、我们如何保护您的个人信息

1.我们非常重视用户个人信息的安全，采取了多种组织和技术安全保护措施，以保护用户个人信息安全，防止个人信息的泄露、损毁、丢失、篡改。具体而言：

（1）我们采取了行业通行的数据保护技术措施，例如网络隔离、数据分类分级、加密技术（如TLS、SSL）、访问控制、身份鉴别、恶意代码防范、去标识化、匿名化处理。

（2）我们建立了个人信息保护的管理制度、流程和组织安排，例如约定员工的保密义务，就员工的访问权限进行明确规定，定期进行员工培训，留存个人信息处理活动记录，就各项措施实行安全审计。

2.我们已经制定了个人信息安全事件应急预案，并进行应急演练。如果发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们将及时启动应急预案，采取处置措施和补救措施。我们将按照法律法规的要求通过邮件、信函、电话或推送通知的方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等；如难以逐一告知个人信息主体，我们会通过发布公告的方式进行告知。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

3.请您知悉，虽然我们采取了合理的措施保护您的个人信息，但没有任何系统或网络是绝对安全的，我们在此也提醒您在使用云点播产品和服务的过程中充分注意对个人信息的保护。

（八）、您如何管理您的个人信息

在您使用云点播期间，您可以访问、更正、删除您的个人信息，以及行使改变授权同意的范围与注销账号等权利，您的意见会及时得到处理。

1.访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以采取如下措施：

（1）如您需要访问您的个人账户信息、用户资料、设置情况，您可以在“我的”界面进行访问。

（2）如您需要访问你的聊天信息，您可以在“云点播”-“聊天”界面进行访问。

（3）如您需要访问您的云盘信息，您可以在“课件库管理”界面进行访问。

（4）如您需要访问您的课程信息，如课程表、录课视频，您可以在“后台”界面进行访问。

2.修改或更正您的个人信息

如您需要修改您的用户资料，您可以在“我的”界面根据相关提示进行更改。如您发现我们收集、存储的您的个人信息有错误的，您也可以与我们联系，要求我们进行更正。

3.删除您的个人信息

在以下情形中，您可以与我们联系，向我们提出删除个人信息的请求，但已做匿名化处理或法律法规另有规定的除外：

（1）我们违反法律法规或与您的约定收集、使用个人信息；

（2）我们违反法律法规或与您的约定与第三方共享或转让您的个人信息，我们将立即停止共享、转让行为，并通知第三方及时删除；

（3）我们违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，我们将立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息；

（4）您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号，或我们终止服务及运营。 当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

4.改变您授权同意的范围

在使用我们服务的过程中，您可以改变您授权同意的范围，随时撤回您的授权同意。

如您希望撤回相册等的授权同意，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。

除基本业务功能所必需的个人信息外，对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以与我们联系的方式改变您授权同意的范围。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.注销账户

如您希望注销账号，请与我们联系，当您的账户满足如下条件时，我们将在 15个工作日内完成核验及账号的注销：

（1）账户处于正常状态，不涉及任何争议纠纷（包括投诉举报或被投诉举报），且未被有权机关采取限制措施；

（2）账户内无未完成的课程；

（3）账户内不存在其他未了结的权利义务或因注销账户而产生纠纷的情况；

（4）其他可能影响账户注销的情况。

您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。

6.回应您的上述请求

如您无法按照上述方式行使权利的，您可以与我们联系。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们可能无法回应您的请求:

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）我们有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（7）回应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（8）涉及商业秘密的。

7.投诉与举报

如您对您的个人信息处理有任何投诉与举报，请您与我们进行联系，我们会在十五个工作日内对您的投诉或举报进行回应。

（九）、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，需由监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。

如您为未成年人（尤其是不满14周岁的未成年人），我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私条款载明的方式与我们联系。

（十）、如何联系我们

如果您对本政策或个人信息保护有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：

电子邮箱：[email protected]

客服电话：400-881-9892

在收到您的问题、意见或建议，并在验证您的用户身份后，我们将在十五个工作日内回复。

五、用户个人信息保护

1.保护用户个人信息是云点播的一贯制度。您在使用本服务前，应当完整地阅读“四、隐私条款”。如您不同意“四、隐私条款”的任何内容，您应当立即停止使用本服务。您使用本服务即代表您同意云点播根据本协议合法的收集、使用、存储、处理您的个人信息。

2.您在注册账号或使用本服务的过程中，可能需要填写或提交一些必要的信息，如根据有关法律、法规、规章、规范性文件（以下称“法律法规”）规定需要填写的身份信息。如您提交的信息不完整或不符合法律法规的规定，则可能无法使用本服务或在使用本服务的过程中受到限制。

3.为了向您提供相关产品及服务，我们受机构委托，根据与机构的协议及机构的要求收集、处理您的个人信息。

4.您可以根据 “四、隐私条款”所述访问、更正、删除您的个人信息，还可以撤回授权同意、注销账号、进行投诉举报以及相关隐私设置。

5.云点播承诺采取适当的组织和技术安全保护措施，以保护用户个人信息安全，防止个人信息的泄露、损毁、丢失、篡改。

6.云点播根据“四、隐私条款”存储用户个人信息。如用户停止使用本服务或本服务终止，云点播可以从服务器上永久地删除用户的数据。

7.云点播重视未成年人个人信息的保护。如您是未满18周岁的未成年人，或您因其他原因不具有完全民事行为能力，在注册账号或使用本服务前，应当通知您的监护人阅读本协议和”四、隐私条款”，并在取得法定监护人的同意前提下方可使用云点播提供的服务。

六、风险承担

1.用户理解并同意，云点播仅为用户提供信息分享、传送及获取的渠道，用户必须为自己注册账号下的一切行为负责，包括用户所传送的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对云点播及本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。云点播无法且不会对因用户行为而导致的任何损失或损害承担责任。如果用户发现任何人违反本协议约定或以其他不当的方式使用本服务，请立即向云点播举报或投诉，云点播将依本协议约定进行处理。

2.用户在使用本软件及服务时，须自行承担如下合理风险、云点播不可掌控的风险或与云点播无关的风险，包括但不限于：

(1)在云点播已经采取适当的安全措施的情况下，由于系统漏洞、黑客入侵或其他不可抗拒因素可能引起的个人信息丢失、泄漏等风险；

(2)由于用户安装的软件与用户的终端设备型号不相匹配所导致的任何问题或损害；

(3)用户在使用本软件访问第三方网站时，因第三方网站及相关内容所可能导致的风险；

(4)由于无线网络信号不稳定、无线网络带宽小等原因，所引起的本服务登录失败、资料同步不完整、页面打开速度慢等风险；

(5)因停电、设备故障、黑客入侵、自然灾害、设备正常维护等引起的服务中断的风险；

(6)因不可抗力、法律变化或有权机关实施的行为引起的风险。

3.用户理解并同意，因业务发展需要，云点播保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利。

七、知识产权声明

1.除本服务中涉及广告的知识产权由相应广告商享有外，云点播在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、数据和程序、代码、文档、动画等）的知识产权著作权、商标权、专利权、商业秘密等归云点播所有；用户在使用本服务中所产生的内容的知识产权归用户或法律规定的相关权利人所有，未经相关权利人书面同意，用户不得以任何方式实施、使用或转让该等知识产权、信息或材料。

2.除另有特别声明外，云点播提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归云点播所有。

3.云点播在本服务中所涉及的图形、文字或其组成，以及其他云点播标志及产品、服务名称，其著作权或商标权归云点播所有。未经云点播事先书面同意，用户不得将标识以任何方式展示或使用或作其他处理，也不得向他人表明用户有权展示、使用、或其他有权处理标识的行为。

4.上述及其他任何云点播或相关广告商依法拥有的知识产权均受到法律保护，未经云点播或相关广告商书面许可，用户不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

5.用户需对自己在使用云点播时的行为承担供应的法律责任。若您在添加水印或图标时使用图片，请您确保所使用的图片正当合法，同时不侵犯他人的肖像权、名誉权、知识产权等任何合法权益。若您在浏览他人课程时截屏或录制视频，请您尊重他人劳动成果及知识产权，仅做个人交流使用。如因用户利用我们的产品与服务提供的网络服务上传、发布、传送或通过其他方式传播侵犯了第三方的合法权益（包括但不限于专利权、商标权、著作权及著作权邻接权、肖像权、隐私权、名誉权等）而导致我们面临任何投诉、举报、质询、索赔、诉讼，或者使我们因此遭受任何名誉、声誉或者财产上的损失，您应积极地采取一切可能采取的措施，以保证我们免受上述索赔、诉讼的影响。同时用户对我们因此遭受的直接及间接经济损失负有全部的损害赔偿责任，包括因此产生的各种诉讼费用等。

6.云点播高度重视个人或机构知识产权的保护，机构创建课程时提供的教学资源将被妥善保管。用户不得以任何形式存储、窃取、盗用、私用机构资源。机构用户发现他人存储、窃取、盗用、私用机构文件时应及时终止该该用户的使用权限并作出相应措施。通过非正规手段进行的存储、窃取、盗用、私用机构资源所产生的赔偿、约束及法律制裁应由该用户自行承担，与云点播无关。

7. 若您认为您的知识产权或其他合法权益被侵犯，请与云点播联系。

八、法律责任

1.如果云点播发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，云点播有权不经通知随时对相关内容，包括但不限于用户资料、聊天记录，进行审查、删除、屏蔽，并视用户的行为性质情节严重程度，对违规账号处以包括但不限于警告、设备封禁、功能封禁、账号封禁，直至注销用户账户的处罚，并通知用户处理结果。云点播也会根据有关政府部门的要求协助调查。

2.因违反用户协议被封禁的用户，可以自行联系客服查询封禁原因及期限，被封禁用户可向云点播网站相关页面提交申诉，云点播将对申诉进行审查，并自行合理判断决定是否变更处罚措施。

3.用户理解并同意，云点播有权依合理判断，根据本协议对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应承担由此而产生的一切法律责任。

4.用户理解并同意，因用户违反本协议约定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户应当赔偿云点播与合作公司、关联公司，并使之免受损害。在云点播首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，云点播有权对用户进行追偿。

九、不可抗力及其他事由

1.用户理解并确认，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行、传染病流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，云点播将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户或第三方造成的损失，云点播及合作单位在法律允许的范围内免责。

2.本服务同大多数互联网服务一样，受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响，可能受到各种安全问题的侵扰，如他人利用用户的资料，造成现实生活中的骚扰；用户下载安装的其它软件或访问的其他网站中含有“特洛伊木马”等病毒，威胁到用户的计算机信息和数据的安全，继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识，要注意加强密码保护，以免遭致损失和骚扰。

3.用户理解并确认，本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，因此导致的用户或第三方任何损失，云点播不承担任何责任。

4.用户理解并确认，在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息，或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息，以及伴随该等信息的行为，因此导致的用户或第三方的任何损失，云点播不承担任何责任。

5.用户理解并确认，云点播需要定期或不定期地对云点播或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，云点播无需为此承担任何责任，但云点播应事先进行通告。

6.云点播依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利，该权利不构成云点播的义务或承诺，云点播不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。

7.用户理解并确认，对于云点播向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失，云点播无需承担任何责任：

(1) 云点播向用户提供的任何服务；

(2) 云点播向用户赠送的任何产品或者服务。

8.在任何情况下，云点播均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害，包括因用户使用云点播或本服务而遭受的利润损失，承担责任（即使云点播已被告知该等损失的可能性亦然）。

十、服务的变更、中断、终止

1.鉴于网络服务的特殊性，用户同意云点播有权随时变更、中断或终止部分或全部的服务。

. 我们可能会适时对本用户协议进行修订。如果相关内容发生变更，我们将通过弹窗、红点、推送或其他适当的方式向您进行提示。未经您明确同意，我们不会削减您按照本用户协议所应享有的权利。请您仔细阅读变更后的内容，如您继续使用云点播则表示您同意我们按照更新后的用户协议处理您的个人信息；如您不同意，请您停止使用云点播。

3.如发生下列任何一种情形，云点播有权变更、中断或终止向用户提供的服务，而无需对用户或任何第三方承担任何责任：

(1) 根据法律规定用户应提交真实信息，而用户提供的个人或机构资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明；

(2) 用户违反相关法律法规或本协议的约定；

(3) 按照法律规定或有权机关的要求；

(4) 出于安全的原因或其他必要的情形。

十一、其他

1.本协议内容可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，用户同样应当遵守。

2.云点播有权在必要时修订本协议，修订后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，用户可在云点播网站、本服务的最新版本中查阅最新版协议条款。在云点播修改协议条款后，如果用户继续使用本服务，即视为接受修改后的协议条款。如果用户不接受修改后的条款，请立即停止使用云点播提供的服务，用户继续使用云点播提供的服务将被视为接受修改后的协议。

3.云点播郑重提醒用户注意本协议中免除云点播责任和限制用户权利的条款，请用户仔细阅读，自主考虑风险。未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议。

4.本协议的效力、解释及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和云点播之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交云点播住所地有管辖权的人民法院管辖。

5.若本协议的任何条款被享有合法管辖权的法院裁定为无效或不可执行，则该等条款应在最低必要范围内予以限制或排除，并以最能体现本协议意图的新条款予以替换，以使本协议继续完全有效。

6.本协议构成您与云点播之间与您使用本软件相关的整体协议，并在此取代及取消您与云点播之间先前存在的与该等使用相关的任何书面或口头协议或理解。

7.本协议的任何条款无论因何种原因无效或不具可执行性，其余条款仍有效，对双方具有约束力。